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法人代表，注册资本，经营范围……以及，一条被标红的置顶信息。

【“大菜集团”正在申请“全国质量诚信标杆企业”称号，目前处于市级评审阶段。】

我看着那行字，笑了。

这个奖项，是国家市场监管总局牵头评选的，含金量极高。一旦评上，不仅是巨大的荣誉，还能在未来三年的政府采购、银行信贷、项目审批中享受最高优先权。

而市级评审的推荐单位，正是我们——市市场监督管理局。

我慢悠悠地喝了口茶，点开了系统的另一个模块，“12315消费者投诉举报中心”。

在搜索栏里输入关键词“大菜集团”、“系统错误”、“虚假宣传”。

回车。

屏幕一下子被投诉单填满。

从一年前开始，足足上百条投诉。

内容惊人地一致：在官方活动中抽中或者秒杀到高价值商品，几天后被客服以“系统错误”为由单方面取消订单，补偿方案从五元到五十元不等。

大部分消费者，在客服的强硬和敷衍下，最终选择了接受那点可怜的补偿。

少数坚持维权的，都被安上了“职业投诉人”、“敲诈勒索”的帽子，最后不了了之。

而所有这些投诉的处理结果，都是“已与消费者协商解决”。

好一个“协商解决”。

我一页一页地翻看着，在一个投诉单的附件里，发现了一份内部文件的截图。

那是一份大菜集团客服部的绩效考核方案。

其中一条赫然写着：【对于活动bug订单，成功引导用户接受50元以下补偿方案的，每单奖励客服50元；成功为用户打上恶意用户标签并限制其账户的，每单奖励100元。】

主导制定这份方案的人，正是客服部经理，李伟。

原来，这根本不是什么系统bug。

这是一场精心策划的、以抽奖为诱饵的虚假营销。

他们用低概率的高价值奖品吸引巨额流量，等活动结束，再以“系统错误”为由，系统性地拒绝履行。

那些所谓的补偿，不过是他们筛选软柿子的手段。

而像我这样不肯罢休的，就会被扣上帽子，用威胁和技术手段进行打压。

他们甚至把这种流氓行为，变成了创收和考核的kpi。

我把所有找到的证据，分门别类，整理成一个加密文件。

包括我的订单截图、与安然的聊天记录、与李伟的通话录音、那封傲慢的通知函，以及从12315系统里调出的一百多份相似投诉。

证据链已经完整得不能再完整。

我看着电脑屏幕上，李伟那张意气风发的证件照，眼神冰冷。

你不是喜欢给人扣帽子吗？

那我今天，就给你送一顶你这辈子都摘不下来的。"}

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